Вся наша продукция производится под заказ, чтобы вы могли получить максимально свежие и качественные урбечи, сыродавленные масла и специи. На нашем производстве очень много ручного кропотливого труда, на который требуется время: сортировка, перебор, промывка сырья и т.д.
Также у нас довольно большая очередь. То есть заказы собираются быстро, но их так много, что приходится ждать своей очереди.
Поэтому срок обработки заказов 2-3 недели без учета дня оплаты заказа. Учитывайте это при оформлении заказа у нас.

Мы отправляем посылки по всей России. Доставка возможна компанией СДЭК, Боксберри и почта России до пункта выдачи или курьером до двери. Также свой заказ можно забрать в пгт Мостовской, если вы живёте в Мостовском районе Краснодарского края или гостите здесь.

Способ доставки необходимо выбрать при оформлении заказа в корзине. Заполните соответствующую информацию и вам будет предложено несколько вариантов с указанием стоимости доставки.

Пожалуйста, проверяйте свой заказ в пункте выдачи или при доставке курьером. Если вы обнаружили повреждение или недостачу товара в заказе, сообщите нам об этом через кнопку на сайте "Связаться с помощницей" или напишите нам в комментариях на канале в телеграм. Мы оперативно свяжемся с вами и поможем решить проблему с перевозчиком.
Мы всегда решаем подобные ситуации в пользу клиента и никогда не оставим вас один на один с Почтой или СДЭК.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей»:
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу lattelia.ltd@gmail.com

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенными с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу Email: Lattelia.ltd@gmail.com. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.